360织语签约智能制造龙头，IM+业务集成助力C2M模式创新突围

　　360织语与国内某智能制造龙头企业正式达成合作协议。双方将围绕C2M（Customer-to-Manufacturer，用户直连制造）模式创新，以即时通讯（IM）与业务系统深度集成作为突破口，打通从消费者需求到工厂生产的全链路数字化协同，助力制造企业在个性化定制浪潮中实现效率与体验的双重升级。

　　随着消费升级与数字化技术的演进，C2M模式正成为制造业转型的重要方向。传统制造企业面临订单碎片化、需求多变、供应链响应滞后等挑战，而C2M要求企业能够快速汇聚用户需求、实时驱动生产排程、并让消费者全程参与定制过程。在这一过程中，信息孤岛和沟通延迟是最大的掣肘。360织语凭借安全、可集成的IM平台能力，为制造企业构建了一条“沟通即业务”的数字化高速公路。

　　据了解，本次签约的智能制造龙头企业在定制家居、柔性电子等领域拥有领先的智能工厂和柔性产线。通过引入360织语，企业将IM能力嵌入到CRM、ERP、MES、PLM等核心业务系统中。消费者在设计端提交个性化需求后，系统自动生成订单并推送至相关设计、采购、生产人员所在的织语工作群。群内机器人实时同步订单状态、物料库存、排产进度，任何异常都会立即触发讨论和审批。这意味着，过去需要跨部门跑单、邮件往复的流程，现在在即时通讯界面中即可闭环完成。

　　360织语相关负责人表示：“C2M的本质是让消费者需求成为生产指令，这就要求企业内部以及企业与用户之间的沟通像毛细血管一样渗透到每个业务环节。我们提供的不仅仅是聊天工具，而是一个可被业务系统调用的协同中台。通过开放API和低代码集成能力，企业可以快速构建专属的‘IM+业务’场景，让消息即任务、群组即项目、沟通即决策。”

　　以个性化定制为例，消费者在小程序或AR试装工具中确认方案后，订单会自动同步至织语群聊。生产计划员直接在卡片消息中调整优先级，质检员在群内上传高清图片，消费者则通过外链查看实时进度。所有关键节点都被结构化记录，形成可追溯的数据资产，反哺C2M平台的算法优化和产能预测。

　　除了生产协同，360织语还为该企业搭建了面向经销商和供应商的产业链协作网络。经销商可以在授权范围内查询订单、反馈售后问题，供应商则能接收物料需求预测并在线确认交期。这种上下游的高效连接，使小批量、多品种的C2M订单也能获得规模化的供应链响应。

　　业内专家分析认为，C2M模式的竞争最终是供应链响应速度和数据闭环能力的竞争。360织语以IM为入口，将“人的协同”与“系统的协同”合二为一，解决了传统制造企业数字化进程中“有系统没协同”或“有协同没数据”的痛点。此次与头部智能制造企业的合作，不仅为360织语树立了C2M场景的标杆案例，也为制造业企业服务市场提供了新思路——即通过消息驱动业务，让沟通成为生产力。

　　据悉，该企业首批试点产线已通过360织语实现了定制订单平均交付周期缩短约23%，异常处理效率提升近40%。未来双方还将在AI智能排产、多工厂协同等方向继续深化合作，探索未来工厂的沟通协作新范式。